A Cimed, um dos maiores laboratórios farmacêuticos do Brasil, iniciou em 2022 um processo de fortalecimento de sua cultura ética. O objetivo era tornar a cultura de integridade parte do cotidiano organizacional, ampliando o conhecimento sobre o Código de Conduta e aprimorando o uso do Canal de Denúncias. Em parceria com a Be.Aliant, a empresa reestruturou seus mecanismos de integridade, buscando ampliar o acesso, a confiança e o engajamento dos colaboradores.
Diagnóstico inicial: desafios estruturais e de comunicação
Antes da revisão do programa, a Cimed identificou dois obstáculos principais:
- Baixo conhecimento do Código de Conduta: o documento existia, mas grande parte da operação não o conhecia.
- Baixa confiança no Canal de Denúncias: dúvidas sobre confidencialidade e anonimato reduziam a disposição dos colaboradores em relatar desvios.
Além disso, a maioria dos colaboradores não tinham e-mail corporativo, o que impunha a necessidade de ampliar os canais de comunicação e de acesso ao Canal de Denúncias.
A empresa concluiu que a superação desses desafios exigia não apenas tecnologia, mas uma abordagem integrada de comunicação, treinamento e processos imparciais.
Estratégia de transformação baseada em quatro pilares
A partir de 2022, a Cimed estruturou seu programa de integridade em quatro pilares principais.
1. Integridade na apuração
A prioridade foi estabelecer garantias reais de proteção ao denunciante. Isso incluiu:
- possibilidade de denúncia anônima;
- sigilo absoluto dos dados;
- terceirização do Canal de Denúncias com a Be.Aliant, assegurando independência e apurações imparciais.
Esse pilar reforçou a credibilidade do processo e contribuiu para reduzir receios relacionados a eventuais represálias.
2. Treinamento como fundamento
A Cimed implementou ações de capacitação voltadas a diferentes públicos:
- Onboarding com foco em ética: inclusão do Código de Conduta e do Canal de Denúncias no processo de integração.
- Treinamento contínuo para todos os colaboradores: orientações sobre como e quando utilizar o Canal.
- Formação específica para lideranças: ampliando o papel dos gestores na disseminação da cultura de integridade.
O objetivo foi nivelar o entendimento sobre condutas esperadas e reforçar a importância do reporte.
3. Engajamento e comunicação contínua
A empresa adotou um modelo de comunicação frequente e acessível, considerando as características da sua força de trabalho:
- comunicações mensais com conteúdos educativos sobre ética;
- mensagens semanais reforçando a existência e finalidade do Canal de Denúncias;
- QR codes em áreas operacionais, ampliando o acesso ao Canal para colaboradores sem e-mail corporativo;
- integração com áreas de RH, Saúde e Segurança e Diversidade & Inclusão, garantindo alinhamento das mensagens;
- fortalecimento dos grupos de D&I para ampliar o alcance das discussões sobre ambiente ético e respeito.
Esse conjunto de iniciativas aumentou a visibilidade do tema e facilitou o acesso à ferramenta.
4. Monitoramento de indicadores
Por fim, a Cimed estruturou rotinas de análise de dados do programa de integridade, incluindo:
- volume e qualidade dos relatos;
- aderência a treinamentos;
- uso dos materiais de comunicação.
A empresa alcançou nível elevado de procedência, superando em mais de 50% os indicadores médios de mercado. Esse índice reflete relatos mais consistentes, demonstrando melhor compreensão sobre o uso adequado do Canal.
O monitoramento contínuo permitiu ajustar ações, identificar tendências e reforçar a percepção de seriedade no tratamento das denúncias.
Resultados observados
A partir da implementação dos quatro pilares, a Cimed avançou significativamente na construção de uma cultura ética mais sólida. Os principais efeitos observados foram:
- aumento da confiança no Canal de Denúncias;
- maior volume e qualidade dos relatos;
- maior alinhamento das lideranças com os valores éticos;
- ampliação do conhecimento dos colaboradores sobre o Código de Conduta.
A parceria com a Be.Aliant se mostrou relevante para oferecer independência às apurações e fortalecer a credibilidade do processo.
A construção da confiança com a Be.Aliant
O case da Cimed demonstra que a consolidação de uma cultura ética depende de um conjunto integrado de ações, envolvendo:
- confidencialidade estruturada;
- educação contínua;
- comunicação acessível e consistente;
- decisões baseadas em indicadores.
A Cimed demonstra que uma cultura ética é construída através sistemas integrados que combinam confiança, conhecimento, comunicação e ação baseada em dados.
Para empresas brasileiras que buscam construir organizações mais éticas, o case da Cimed, em parceria com a Be.Aliant, oferece um exemplo concreto de que o investimento em integridade não é um custo de conformidade, mas um investimento em sustentabilidade, reputação e construção de ambientes onde pessoas querem trabalhar e confiam em fazer a coisa certa.
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