Companhias contam com bens materiais e imateriais que contribuem para a sua posição no mercado e manutenção das atividades. Certos ativos possuem uma relação proporcional entre valor e vulnerabilidade, como a marca, colaboradores e também a reputação.
Qualquer deslize, seja interno ou externo, pode se transformar em uma crise de imagem com impactos profundos e duradouros, sendo a proteção da reputação corporativa uma prioridade estratégia para setores de comunicação, operação e diretoria.
Neste artigo, você vai entender como a Due Diligence (ou Diligência Prévia) atua como uma ferramenta essencial para prevenir crises reputacionais, garantindo que sua empresa esteja cercada por parceiros confiáveis e alinhados aos seus valores.
O que são riscos reputacionais?
Riscos reputacionais são ameaças à imagem, credibilidade e confiança que uma empresa construiu junto a seus clientes, investidores, colaboradores e à sociedade em geral. Esses riscos podem surgir de diversas fontes, como:
- Associação com parceiros envolvidos em escândalos;
- Violação de leis e regulamentos;
- Práticas trabalhistas abusivas;
- Problemas ambientais ou sociais;
- Falhas na comunicação ou atendimento ao cliente.
Diferente de riscos financeiros ou operacionais, os riscos reputacionais têm um impacto mais subjetivo, mas não menos poderoso. Uma crise de imagem pode levar à perda de clientes, queda no valor de mercado, boicotes, ações judiciais e até a falência.
Como a Due Diligence pode ajudar a mitigar esses riscos reputacionais?
A Due Diligence, também chamada de Diligência Prévia, é um processo investigativo estruturado de levantamento e análise de informações sobre um terceiro, seja uma empresa, instituição e indivíduo. Ela é utilizada para embasar decisões estratégicas com objetivo de que esses terceiros não representem riscos reputacionais, financeiros, fiscais, ambientais, trabalhistas ou de segurança.
Ao realizar uma diligência adequada, a empresa pode:
- Verificar o histórico jurídico e reputacional do parceiro;
- Identificar envolvimentos em práticas antiéticas ou ilegais;
- Avaliar a conformidade com normas trabalhistas, ambientais e regulatórias;
- Prever possíveis impactos negativos à imagem da marca.
Empresas que negligenciam a realização de processos de diligência podem enfrentar crises sérias, considerando que as crises reputacionais podem vir acompanhadas de outros problemas, como fraudes e corrupção. A ACFE (Association of Certified Fraud Examiners) publica anualmente um relatório global sobre fraudes. Em 2024, estimou-se que organizações perdem, em média, 5% do seu faturamento com fraudes. Quando falamos de fornecedores, dois subtipos se destacam: Subornos em faturas e Esquemas de compras.
Esses esquemas envolvem práticas como superfaturamento, propinas e favorecimento em processos de aquisição. E o canal de denúncias é o principal meio de revelação desses casos — 4% das denúncias recebidas são sobre fraude, com perdas médias de US$ 145 mil por caso. Além disso, 89,2% das investigações da FCPA (Foreign Corrupt Practices Act) envolvem subornos praticados por terceiros intermediários, como agentes, consultores ou empreiteiros. Os dados reforçam que os terceiros (fornecedores, parceiros) continuam sendo os principais vetores de riscos ocultos.
Como a falha da realização de diligências pode impactar as empresas?
Imagine que uma empresa de tecnologia decide terceirizar o suporte ao cliente para uma empresa externa em outro país, buscando reduzir custos operacionais. No entanto, após alguns meses, surgem denúncias de práticas trabalhistas inadequadas na empresa terceirizada, como jornadas de trabalho excessivas e salários abaixo do mínimo legal.
A realização de uma Due Diligence poderia ter evitado a parceria com um fornecedor que não cumpria as normas trabalhistas. Como resultado, a empresa de tecnologia pode enfrentar um duplo risco ligado ao caso: processos trabalhistas que a considerem responsável de modo solidário (implicando em custos jurídicos e multas significativas) e também um grande escândalo público, com cobertura negativa na mídia, o que leva à perda de clientes e investidores.
Para reconquistar a confiança do público, a empresa precisa investir fortemente em campanhas de comunicação e em revisões completas de seus processos de terceirização. Esses danos à reputação e os custos envolvidos poderiam ter sido evitados com um processo adequado de verificação dos antecedentes, que identificasse os riscos antes de firmar a parceria.
Como a diligência pode ajudar a evitar crises?
A due diligence atua em diversas frentes para proteger a reputação empresarial:
1. Identificação de riscos antes da parceria
Antes de fechar um contrato, a empresa pode investigar o histórico do parceiro, evitando associações com empresas envolvidas em escândalos, processos judiciais ou práticas antiéticas.
2. Monitoramento contínuo
Com o uso de tecnologia, como a Plataforma de Diligências da Aliant, é possível acompanhar em tempo real o comportamento dos parceiros, identificando mudanças que possam representar riscos.
3. Automação e eficiência
Ferramentas automatizadas tornam o processo mais ágil e preciso, permitindo que equipes de compliance atuem de forma estratégica, sem sobrecarga operacional.
4. Alinhamento ético e regulatório
A diligência garante que os parceiros compartilhem os mesmos valores éticos e estejam em conformidade com as leis locais e internacionais, fortalecendo a sustentabilidade da marca.
Checklist: Como fazer uma Due Diligence?
Diligência como serviço contínuo
A proteção da reputação empresarial exige uma abordagem proativa, e a Due Diligence é uma ferramenta crucial para mitigar riscos antes que eles se tornem crises. A implementação de um processo contínuo de verificação e monitoramento de parceiros comerciais, como o oferecido pela Plataforma de Diligências da Aliant, é essencial para garantir que sua empresa esteja protegida contra riscos reputacionais, financeiros e legais.
Portanto, além de salvaguardar a reputação, a Diligência Prévia contribui para a conformidade regulatória e a sustentabilidade empresarial. Empresas que adotam essa prática ganham maior resiliência no mercado e preservam a confiança de seus stakeholders.
A reputação é um ativo intangível, mas com impacto direto nos resultados e na sobrevivência de uma empresa. A Due Diligence é uma ferramenta poderosa para blindar esse ativo contra ameaças externas, garantindo que sua empresa esteja cercada por parceiros éticos, confiáveis e alinhados aos seus valores.
Converse com um especialista da Aliant e saiba como a nossa solução pode ajudar sua empresa a prevenir crises reputacionais e garantir a conformidade.
