A Natura é uma das empresas de cosméticos mais reconhecidas do mundo por sua atuação sustentável e seu compromisso com a ética e a integridade. Com operações em diversos países da América Latina e uma rede de mais de 3,1 milhões de Consultoras de Beleza, a empresa mantém um relacionamento direto com comunidades agroextrativistas, fornecedores e milhões de pessoas que fazem parte de sua cadeia de valor.
Em um modelo de negócio que valoriza as relações humanas e o impacto socioambiental positivo, a Natura reconhece que a comunicação ética e a escuta ativa são pilares fundamentais para a construção de uma cultura de integridade. Nesse contexto, a parceria com a Be.Aliant se consolidou como essencial para expandir o acesso ao Canal de Denúncias a todos os públicos da empresa, com especial atenção às populações locais responsáveis pela extração de matéria-prima na Amazônia e às Consultoras de Beleza que atuam em todo o território nacional.
O começo da parceria Natura + Be.Aliant
O caso de sucesso Natura e Be.Aliant não é de hoje: ao longo dos anos, a Natura manifesta seu compromisso sólido com a integridade por meio de um departamento robusto para assuntos de compliance e uma estrutura de governança em diversos países.
No entanto, a Natura identificou a necessidade de ir além nos seus esforços para tornar o canal acessível. A empresa reconheceu que sua cadeia de valor inclui públicos com necessidades específicas de comunicação: comunidades agroextrativistas em regiões remotas da Amazônia, que muitas vezes têm acesso limitado à tecnologia e Consultoras de Beleza espalhadas por todo o país, que necessitam de suporte diferenciado e acolhimento humanizado.
Com o objetivo de tornar o Canal de Denúncias verdadeiramente inclusivo e acessível a todas e todos, a Natura buscou na Be.Aliant soluções que permitissem expandir as formas de captação de relatos e fortalecer o acolhimento de diferentes públicos.
Expandindo o acesso: canais para diferentes necessidades
A parceria entre Natura e Be.Aliant foi estruturada para garantir que todos os públicos da empresa tivessem acesso facilitado aos canais de comunicação ética, respeitando suas características e necessidades específicas.
Acessibilidade para todas as comunidades
A Be.Aliant implementou uma estrutura multicanal que vai além dos meios tradicionais. Além do formulário web e do telefone 0800, foi disponibilizado um canal via aplicativo de mensagem, o WhatsApp, que permite o registro de relatos de modo dinâmico. Essa funcionalidade é especialmente relevante para as comunidades agroextrativistas da Amazônia, que muitas vezes têm maior facilidade com a comunicação via celular do que com formulários acessíveis via computadores de mesa, ligações ou mensagens de voz.
“Identificamos a necessidade a partir do diálogo direto com as comunidades e das visitas de campo: em muitos territórios amazônicos o celular é a ferramenta de comunicação mais utilizada do que outros meios de comunicação. Trazer o Canal de Denúncias para esse ambiente foi uma decisão prática e estratégica para reduzir barreiras de acesso. Ao oferecer um meio que já faz parte do cotidiano dessas populações, promovemos maior aproximação, facilitamos a manifestação de relatos de quem participa da cadeia de fornecimento”, afirma Priscila Tanaca, gerente de ética e compliance da Natura Brasil.
Essa possibilidade democratiza o acesso ao canal, garantindo que esse público, responsável pela extração de matéria-prima, possa registrar suas manifestações de forma natural e confortável. Isso representa um avanço significativo na construção de um ambiente de integridade que realmente abrange toda a cadeia de valor da Natura.
Atendimento humanizado para Consultoras de Beleza
Já para as Consultoras de Beleza, o centro do modelo de negócio da Natura por cultivarem relações diretas com consumidores e atuarem como empreendedoras em suas comunidades, a Natura disponibiliza a cobertura da sua Linha Ética com foco na escuta qualificada e iniciativas que promovem uma maior conscientização sobre pautas essenciais.
A companhia busca comunicações regulares sobre como utilizar a ferramenta e como as consultoras podem buscar suporte nos casos mais diversos. Essa estrutura é especialmente relevante considerando que a Natura conta com Consultoras treinadas na América Latina e mantém programas de desenvolvimento integral que incluem capacitação, suporte à saúde e combate à violência de gênero.
Com suporte da Be.Aliant, a Natura conta com SLA (Service Level Agreement) prioritário para casos com base em sua gravidade, ou seja, os relatos que representam maior risco potencial são encaminhados rapidamente para as áreas responsáveis, que há monitoramento contínuo dos prazos de apuração e que a empresa dispõe de suporte técnico sempre que necessário. Essa estrutura operacional contribui para a redução do tempo médio de apuração e para o aumento da satisfação dos usuários dos canais.
Sobre esse ponto, Priscila Tanaca afirma que “o tratamento adequado e prioritário de casos acaba sendo uma questão de proteção e respeito às pessoas envolvidas. Priorização bem definida, combinada com atendimento humanizado, garante que situações sensíveis recebam acolhimento seguro e velocidade na apuração quando necessário. Isso preserva vítimas e testemunhas, reduz riscos reputacionais e demonstra o compromisso prático da empresa com a integridade.”
Benefícios da parceria Natura & Be.Aliant
A parceria entre Natura e Be.Aliant resulta em benefícios concretos para a empresa e para todos os seus stakeholders:
- Acesso ampliado e inclusivo: com multicanais que incluem captação via Whatsapp, a Natura garante que comunidades agroextrativistas e outros públicos com necessidades específicas possam registrar suas manifestações de forma acessível e confortável.
- Acolhimento especializado: A Linha Ética e suas priorizações na apuração oferecem um espaço de escuta qualificada, com atendimento humanizado para situações sensíveis, fortalecendo o compromisso da empresa com o bem-estar de sua rede.
- Suporte estratégico à missão institucional: com a operação da Be.Aliant, a Natura conta com parceria técnica para a gestão eficaz do seu Canal de Denúncias para ajudar na sua missão institucional e na efetividade de campanhas contra a violência de gênero, como o Agosto Lilás de 2025.
- Fortalecimento da cultura de integridade: A disponibilidade de canais acessíveis e o acolhimento adequado contribuem para a construção de uma cultura organizacional ética e transparente, em que todas as pessoas se sentem seguras para comunicar irregularidades.
Natura & Be.Aliant: integridade que alcança todas e todos
A parceria entre Natura e Be.Aliant exemplifica como empresas comprometidas com a sustentabilidade e os direitos humanos podem expandir seus programas de compliance para alcançar verdadeiramente todos os públicos de sua cadeia de valor.
Ao implementar canais que atendem às necessidades específicas de comunidades agroextrativistas, Consultoras de Beleza e demais stakeholders, a Natura reafirma seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito à diversidade. A estrutura oferecida pela Be.Aliant, que combina tecnologia acessível, capacitação contínua e suporte especializado, permite que a empresa construa um ambiente de integridade que não deixa ninguém para trás.
Hoje, a Natura não apenas mantém um programa de compliance robusto, mas também demonstra que é possível criar canais de comunicação ética que realmente acolhem e dão voz a todos os públicos, respeitando suas particularidades e garantindo que a integridade seja um valor vivido em cada relação, em cada comunidade e em cada venda realizada por suas consultoras.
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